Técnicas de Recolección de Información

Muestreo:

El objetivo es obtener información del universo elegido para el estudio, a través del análisis de los elementos más representativos de la población. Algunas ventajas del muestreo son:

Los costos son inferiores.

La recolección de datos es ágil y no presenta dificultades.

Es efectivo en relación a cantidad de encuestados/profundidad de los datos.

Diseño del Muestreo:

Identificar que se va a recolectar: Se establece la relevancia de los datos para evitar desperdiciar tiempo de trabajo en el acopio y tratamiento de datos insustanciales.
Identificar quienes serán afectados: Determinar cuál es la población a estudiar.
Definir el periodo de tiempo a analizar: Tener en cuenta el rango temporal significativo para la investigación.
Identificar cómo es seleccionada la población afectada: Distinguir entre el carácter probabilístico (o no) de la muestra.
Identificar cuántos se verán afectados: Definir la exactitud y la

confiabilidad de los datos recolectados, teniendo en cuenta la necesidad de hallar balance entre precisión y costo.

A mayor tamaño de la muestra, mayor exactitud de los datos recolectados. A menor tamaño de la muestra, menor costo de realización del muestreo.

Entrevista:

Una entrevista es una conversación o sucesión de preguntas y respuestas cuyo objetivo específico es el de obtener la información que posee el entrevistado. El entrevistador tiene que mostrar confianza y comprensión sin perder el control de la conversación. Las entrevistas pueden ser grupales o individuales.

Preparación de la Entrevista:

Introducirse en el tema: Realizar una investigación previa sobre asuntos que se consideran básicos y permiten construir un lenguaje compartido y familiarizarse con la cultura y política de la organización.
Determinar el objetivo específico: Permite estructurar correctamente la entrevista. Sino, es imposible construir el camino.
Identificar a los actores: El tipo de información que se quiera obtener determina quién será el sujeto de entrevistado.
Alistar a los actores: Preparar al entrevistado, apartarlo de sus tareas en el lugar previsto para la entrevista, hacerle conocer el tema y el modo de la misma.
Establecer la estructura y el tipo de preguntas a realizar: Dependiendo del tipo de preguntas a realizar , definir el carácter de la entrevista.
Tipología de las Preguntas a Realizar:

Preguntas abiertas: Permiten al entrevistado explayarse en sus respuestas. Se accede a los puntos de vista y glosario de términos del entrevistado, evitando invadir su intimidad y haciéndolo sentir confiado para expresar libremente sus opiniones

Preguntas cerradas: Limitan la posibilidad de respuestas y no insumen largo tiempo de preparación ni explicación. Se busca extraer datos esenciales en lapsos de tiempo cortos.

Averiguaciones: Ir más allá de la respuesta dada con el objetivo de obtener más significados, aclarar y avanzar sobre el punto de vista del entrevistado.

Errores comunes en la confección de preguntas:

Preguntas inclusivas.

Preguntas múltiples

Estructura de la Entrevista:

Método inductivo (Estructura de pirámide): Va de lo particular a lo general.

Método deductivo (Estructura de embudo): Va de lo general a lo particular.

Método Mixto (Estructura de rombo): Es producto de la combinación de las dos estructuras anteriores.

Procedimientos para documentar la entrevista:

Grabación/Filmación: Permite volver a reproducirla, compartirla con otros y focalizarse en detalles, gestos, tonos y silencio. Hay que avisar al entrevistado porque puede sentirse incómodo. Se incrementan los costos.

Escritura: Requiere mucha preparación del entrevistador, tiene que estar más alerta y atento. Se pierde contacto visual, el aprecio a los sentimientos por sobre los hechos y el hilo de la conversación.

Tips para una Entrevista Efectiva:

Generar un ambiente propicio.

Marcar el ritmo de la conversación.

Sostener el tono de la entrevista.

Delimitar claramente el comienzo y el final de la entrevista.

Cuestionarios:

Los cuestionarios son los documentos eje para toda entrevista, poseen un formato de pregunta/respuesta y son utilizados siempre que se pretende hacer un sondeo de información. A través de ellos, se accede no solo a lo que las personas “dicen” sobre lo que hacen o prefieren sino a las actividades que se desarrollan y los gustos asociados a ellas. Permite sacar una “radiografía” del perfil del empleado, cliente, consumidor, etc. Se utilizan preguntas abiertas y cerradas, tono cordial y el lenguaje debe incorporar terminología propia del grupo a estudiar. La redacción debe ser rigurosa y precisa.

Tipos de Cuestionarios:

Uso de escalas en los cuestionarios: El escalamiento es el proceso de asignar números u otros símbolos a un atributo a efecto de medirlo. La construcción de escalas es una tarea seria y que demanda responsabilidad en su realización para evitar:

Falta de definición: La calificación ligera.

Tendencia al centro: La calificación todo como promedio.

Arrastre: El traslado de la impresión formada en una pregunta hacia la siguiente.

Encuestas:

Se interesa conocer opiniones concretas y se trabaja bajo el presupuesto de que si alguna de las personas encuestadas no contestó en forma interesada y consciente, su desinterés no afecta los resultados finales. Si la mayoría está desinteresada, fue un error del entrevistador. Las encuestas utilizan una gran cantidad de preguntas cerradas.