¿Qué es la contactabilidad?

La contactabilidad es la cantidad de contactos que se hicieron con la persona que intentamos comunicar, sobre el volumen de contactos discados. El área de marketing debe tomar las oportunidades de la portabilidad numérica y la tecnología para agregar valor a la relación hacia y desde el cliente. El cálculo matemático de la contabilidad se resuelve de la siguiente manera.

% contactabilidad = (Contactos correctos / cant. contactos discados)*100%

En cambio, la penetración se refiere a la efectividad de una campaña enviada a los potenciales clientes definidos por una política de contactabilidad. Se mide según el número de aperturas que alcanzó el despacho.

% penetración = (Cant. ventas, promesas de pago, cobranzas / cant. contactos correctos)*100%